Kebahagiaan Pelanggan, Jalin Empati Menggunakan Relasi Bermakna

kepuasan pelanggan

Kritik dan saran dari pelanggan dapat memberikan kamu banyak masukan untuk memperbaiki kualitas produk atau layanan kamu. Perusahaan yang ingin mengukur indikator kepuasan pelanggan dapat melakukannya dengan cara memberikan survei kepada pelanggan secara berkala. Jika kamu menggunakan metode ini, kamu harus mengetahui berapa jumlah pelanggan yang akan kamu survei, bagaimana cara memilih pelanggan untuk survei, dan teknik survei yang digunakan.

Selain itu perusahaan juga dapat menerangkan fasilitas atau pelayanan yang lebih baru dibandingkan sebelumnya untuk mendorong konsumen untuk mencoba. Konsumen mudah mendapatkan jasa atau produk tanpa biaya tambahan dan usaha tambahan. Dengan begitu, bisa meningkatkan derajat ‘kebutuhan’ karena memang mudah didapatkan tanpa harus bersusah payah. Dengan memahami dan memelihara kepuasan pelanggan secara kontinu, perusahaan tidak hanya mampu menambah pendapatan. Namun, secara tidak langsung perusahaan juga mampu bertahan lebih lama di tengah industri. Jadi, penting bagi perusahaan untuk memahami dengan benar bagaimana dinamika pelanggan agar tidak salah dalam melangkah. Kritik dan saran yang kamu dapatkan dari pelanggan terkadang terkesan menjengkelkan.

Selain itu pemilik usaha atau staf yang bersangkutan dapat menjalin hubungan personal dengan para konsumennya agar dapat mengantisipasi perubahan harapan atau kebutuhan mayoritas pelanggan. Pengusaha dapat membina relasi dengan pelanggan yang sudah lama menggunakan produk atau jasa dengan diskon agar pelanggan terdorong untuk menggunakan jasa atau produk yang dimiliki produk tersebut. Menjerat pelanggan dengan tawaran dan promo yang menarik dan menguntungkan.

Konsumen yang gak perlu mengeluarkan biaya bonus atau tidak perlu meninggalkan waktu untuk mendapatkan sebuah produk atau jasa menjurus puas terhadap produk ataupun jasa itu. Konsumen maka akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan. Sebagai pelaku bisnis hal yang sering dilupakan adalah proses pembukuan, padahal melakukan pembukuan adalah salah satu cara untuk memonitor kesehatan keuangan usaha secara menyeluruh serta mengetahui keuntungan atau kerugian yang dialami dalam usaha tersebut. Pemilik usaha dapat mendorong staf untuk memenuhi harapan pelanggan dan menjalin relasi agar lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan konsumen secara mendalam.

kepuasan pelanggan

Kemudahan adalah salah satu faktor yang penting dalam mempengaruhi kepuasan. Kemudahan yang dimaksud adalah kemudahan mendapatkan produk sampai kemudahan dalam transaksi pembayaran. Pelanggan tidak akan mau menunggu lama untuk mendapatkan produk atau jasa.